Retouren

Een goed lopend retourproces is essentieel voor het succes van je webshop. Klanten verwachten een snelle en probleemloze afhandeling van retouren. Bij Yours begrijpen we dit en hebben we ons retourproces geoptimaliseerd om aan deze verwachtingen te voldoen.

> 50.000
palletlocaties

> 15.000
handstack locaties

50.000 m2
warehouse

23.50 uur
cut off time

> 125 FTE voor jou
aan het werk

Retourlogistiek bij Yours

Retourlogistiek, ook wel reversed logistics genoemd, is het proces waarbij producten van de klant terug naar de verkoper worden gestuurd. Dit kan om verschillende redenen gebeuren: defecten, verkeerde leveringen of klantontevredenheid. Een goed georganiseerd retourproces verhoogt de klanttevredenheid, bespaart kosten en versterkt je merkimago. Dit draagt bij aan herhaalaankopen en een trouwe klantenkring. Verloopt dit proces niet goed, dan loop je het risico klanten te verliezen.

Het is dus cruciaal om een efficiënt retourproces te hebben of dit uit te besteden aan een betrouwbare partner. Bij Yours focussen we op kwaliteit en zorgen we ervoor dat elk product op de juiste manier wordt verwerkt.

Het retourproces

Ons retourproces is dankzij onze jarenlange ervaring optimaal ingericht. Elk geretourneerd pakket wordt zorgvuldig behandeld. Zo gaan we te werk:

Het retourpakket moet eerst worden aangemeld in ons S4Y-portaal. Hier vul je in wat de reden van retour is (indien deze bekend is) en het aantal dat geretourneerd wordt. Zo weet ons team wat ze kunnen verwachten.
Het pakket wordt aangenomen en ontvangen door ons RMA-team.
Het pakket wordt gecontroleerd op de inhoud van de doos. Zo weten we of datgene dat teruggestuurd is ook daadwerkelijk het product is. Dit rapporteren we ook.
De goederen worden uitgepakt, gecontroleerd en beoordeeld. Kan het product nog verkocht worden? Dan wordt het terug op voorraad geboekt. Dit wordt automatisch bijgewerkt in ons S4Y-portaal, waardoor jouw voorraad weer actueel is. Is het product kapot? Dan wordt het product apart gelegd en bepaal jij wat wij ermee mogen doen.

Retouren voor IT-producten

Voor IT-producten bieden we drie uitgebreide pakketen aan. Dankzij onze ervaring met IT-apparatuur weten we wat er nodig is om jouw producten op de juiste manier te verwerken.

Basic

Ons basispakket omvat een zestal diensten die we op elk apparaat kunnen toepassen. Het apparaat wordt eerst optisch beoordeeld, gecontroleerd op het opstarten en er wordt een asset registratie gemaakt. Vervolgens wordt het serienummer gelabeld en wordt de bestaande data op een datadrager gecertificeerd gewist. Indien het om een laptop gaat, wordt ook Windows geïnstalleerd.

Pro

Voor extra opties kun je kiezen voor het Pro-pakket. Dit omvat naast de diensten uit het basispakket ook fysieke schoonmaak van het product, de mogelijkheid tot het draaien van een autopilot, het maken en aanbrengen van een assettag, en de keuze uit een softwarepakket dat geïnstalleerd wordt. Indien het gaat om een telefoon, wordt deze ook opgeladen. Hierdoor zijn je retourpakketten weer klaar voor verkoop.

DeLuxe

Ons meest uitgebreide pakket omvat maar liefst zestien diensten. Naast alle onderdelen van het Pro-pakket biedt dit pakket extra opties zoals het maken en delen van foto’s van de retourartikelen en het diagnostisch testen van hardware.